Главная/Блог/UX-аналитик и другие профессии с приставкой UX

Блог

UX-аналитик и другие профессии с приставкой UX

UX-дизайн определяет, каким будет опыт взаимодействия пользователя с продуктом. В процессе проектирования пользовательского опыта участвуют четыре специалиста. Именно от них зависит, найдет ли пользователь свою цель на сайте, какой опыт он получит. Рассказываем, что это за специалисты с приставкой «UX» в названии, и зачем они в вашей команде.

Удобство сайта так же важно, как и его вид. UX-специалист в определяет, как будут структурированы данные на странице и как они связаны друг с другом с точки зрения пользователя. Базовая команда, проектирующая UX — пользовательский опыт, состоит из аналитика, архитектора, дизайнера, копирайтера. Эти специалисты создают полезные и простые в использовании интерфейсы, а также улучшают опыт взаимодействия с сайтом.

Вся команда работает над информационной архитектурой сайта – упорядочивает и структурирует весь контент на сайте, чтобы сделать его максимально понятным. UX – промежуточный этап между работой продакт-менеджера, который составляет список необходимых функций сайта, и конечной картинкой, нарисованной графическим дизайнером.

UX-аналитик

UX-аналитик собирает данные об аудитории при помощи карты скроллов и кликов. Там, где пользователь был более активен, должны находится более важные элементы, в других зонах – менее важные. Например, меню должно располагаться в зоне, привлекающей максимум внимания.

Исследование для Личного кабинета на сайте Pony Visa показало, что целевая аудитория сайта — это девушки 25–34. Основываясь на этих данных, в прототипе наш специалист сделал крупные информативные иконки, крупные поля ввода, отказался от избыточной эмоциональности. На выходе получается блок-схема, которую он передает дизайнеру, который уже больше внимания уделяет эстетической стороне. В работе UX-аналитика применяется data driven design, проектирование на основе научного подхода и исследований, тестов, проверки гипотез, Big Data. Задача аналитика— создать аналитически обоснованный прототип интерфейса.

Ключевые обязанности:

  • Контекстуальный анализ
  • Анализ бизнес-процессов
  • Стратегия продвижения продукта
Результат: подборка сегментов аудитории и целей по сегментам

Тестирование пользовательского поведения

В процессе анализа аудитории UX-специалист выдвигает гипотезы. Он определяет, как часто человек ищет определенные темы по сравнению с большинством пользователей. После этого выдвигаются гипотезы по схеме пользовательского пути.

Эти гипотезы проверяются на AA-тесте, который показывает, правильно ли определили целевую аудиторию. Аудитория случайным образом делится на две группы, и им показывают один и тот же прототип. Если у двух групп реакция сильно отличается, определили неправильно.

Следующий этап – A/B тест, во время которого сравнивается новая гипотеза и старый вариант дизайна, тест показывает, где лучше конверсия. Выбранный вариант используют при редизайне.

UX-архитектор

UX-архитектор участвует в создании продукта на всех стадиях: проектирование интерфейса, создание прототипа. Архитектор организует и структурирует данные с точки зрения пользователя: какие данные и в каком порядке размещены на странице, каким образом выстраивается логическая связь.

Грамотно выстроенная UX-архитектура сайта сэкономит время других специалистов. Если пользователь легко сам все найдет на сайте, ему не придется обращаться в службу поддержки.

UX-архитектор анализирует и интерпретирует поведение клиента и его опыт в вебе, создает информационную архитектуру и тестирует архитектуру сайта от концепции до запуска.

Ключевые обязанности:

  • Создание фреймворка, «каркаса» сайта
  • Получение обратной связи от пользователя
  • Проработка структуры страницы
Результат работы: карта путей пользователя



UX-дизайнер

Работа графического дизайнера – это искусство, он обладает пониманием эстетической красоты, общего эмоционального фона пользователя от сайта. Работа UX-дизайнера базируется на научных данных. Он рассчитывает путь пользователя на основе математической модели и решает, как пользователь будет взаимодействовать с сайтом. Созданию прототипа предшествует исследование всех путей, которыми можно решить проблему пользователя.

Карта сайта на уровне прототипа передается графическому дизайнеру, который уже рисует конкретные элементы. Так же, как и арт-директор следит за воплощением концепции на всех этапах работы, UX-дизайнер проверяет, все ли воплощено в дизайне, что закладывалось на этапе UX.

Ключевые обязанности:

  • Построение визуальной иерархии
  • Соблюдение единообразия цветов, текстур, форм в прототипе
  • Создание предсказуемого пользовательского пути
Результат работы: прототипы

UX-копирайтер

Невозможно разделить дизайн и контент, от текста и его верстки зависит внешний вид страницы и удобство ее использования. Поэтому работа UX-копирайтера напрямую связана с дизайн-процессом. В написании текста он руководствуется бизнес-задачами и данными от UX-дизайнеров, аналитиков. Он работает вместе с дизайнерами, использует те же данные и инструменты.

Мегги Стенфил, UX-директор отдела контентной стратегии Google, так сформировала критерии работы:
У UX-копирайтера пользователь всегда на первом месте, текст пишется с учетом контекста и в соответствующем стиле. Он обязательно соответствует голосу бренда, получается лаконичным, но при этом доносит смысл. В интерфейсе текст всегда подсказывает пользователю, куда двигаться, и как дальше действовать. Благодаря работе этого специалиста, процесс проектирования интерфейса будет быстрее.

Тестирование прототипа с текстом от UX-копирайтера даст лучшие результаты: пользователь оценивает весь интерфейс целиком, а не только визуальную часть.

Ключевые обязанности:

  • Создание лаконичных и понятных текстов в интерфейсе
  • Создание полезных сообщений для пользователей
  • Соблюдение tone of voice, соответствующего бренду и аудитории
Результат работы: набор текстов для интерфейса


Вывод

У каждого элемента цепочки пользовательского пути UX-специалист увеличивает вероятность конверсии или повышения лояльности.
Для увеличения конверсии основная задача —получить от текущего потока клиентов набор действий, обычно покупок или заказов. Для увеличения лояльности – поднять lifetime value клиента (прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним). Подход для достижения этих целей будет сильно отличаться.

Создать сайт или сделать редизайн можно, привлекая UX-специалистов, или сделать все без них. Конечным результатом будет в обоих случаях сайт, но в одном случае мы будем понимать процессы бизнеса, нужные пользователям, направим их в правильные каналы, приоритезируем контент. В другом случае результат будет непредсказуем.

UX – это не только набор методов и знаний, но и промежуточных продуктов, которые пригодятся в дальнейшей работе. А в случае редизайна новый сайт еще и унаследует ошибки старого. UX-аналитик не базируется на прошлом, от старого сайта он возьмет только статистику посещений. Дизайнер без специальных знаний скопирует старый контент и вставит в новый шаблон.

От результатов работы над UX выигрывает и бренд, и пользователь. Бренд заботится о клиентах и увеличивает свою прибыль за счет удобства пользовательского опыта. Если вы создаете дизайн своего сайта на основе UX-анализа, то превращаете его из обычного канала продаж в инструмент своего бизнеса. Сейчас каждый новый проект – это больше погружение в бизнес и потребности пользователей.

Мир веб-проектов все больше ориентируется на пользовательские запросы, поэтому растет ценность работы UX-специалистов. Как бы вы ни понимали потребности своего клиента, поведение на сайте — это отдельный мир. И лучше доверить эту работу специалисту

Другие посты

 

Как нанять робота вместо менеджера проекта

Мы в Далее ищем новые способы оптимизировать распределение ресурсов и тестируем для этого разные технологии. Недавно наша команда разработала...

13 декабря 2018#Business
 

Микромультик для Микролакса

Для продвижения средства Детский Микролакс наш клиент Johnson & Johnson предложил конкурс, который порадовал мам и детей, а также помог в...

6 декабря 2018#кейсы
 

Время экспериментов. 10 карточек по A/B...

Рассказываем о методе, который поможет улучшить юзабилити сайта, увеличить трафик и главное – повысить конверсию.

27 ноября 2018#web
 

Не заставляйте меня думать: как снизить уровень...

Технологии и стандарты меняются, и дизайн сайта должен им соответствовать. Но даже если новый дизайн эстетически и функционально безупречен,...

19 ноября 2018#UX И дизайн#web
 

В поисках Dream Team для разработки сайта

Найти классную команду для разработки проекта – это челлендж для менеджера. Построить работу можно по-разному: собрать команду у себя в штате,...

6 ноября 2018
 

Релиз или жизнь? Хеллоуин в digital

В самую страшную ночь года на специалистов нашего диджитал-агентства больше ужаса наводят не сверхъестественные силы, а дедлайны, и самые страшные...

30 октября 2018#creative
 

Как данные и эмоции меняют дизайн

Четкий подход при создании нового сайта или его редизайне поможет систематизировать работу: не нужно принимать решение наугад и думать, выстрелит...

23 октября 2018
 

Темная сторона дизайна

Apple сделал темную тему основной по умолчанию для новой Mac iOS, а Youtube начал тестировать темный фон еще год назад. Темные темы в интерфейсах...

17 октября 2018#digital #UX И дизайн
 

Зачем нужно тестирование сайта

До тестирования сайт ведет себя как кот Шредингера. Вы не знаете, работает ли все так, как задумано. Тесты перед запуском или обновлением сайта...

10 октября 2018#web
 

Большой брат: как и зачем использовать...

Сегодня сайт может подстраиваться под пользователя в реальном времени, что помогает укрепить отношения с брендом и соответствовать высоким...

3 октября 2018#digital #UX И дизайн#кейсы
 

Дизайн B2B-портала: найдите отличия

Есть мнение, что в компаниях, которые оказывают услуги для B2C и B2B, необходим разный подход к разработке дизайна для своего сайта, т.к....

27 сентября 2018#UX И дизайн#web
 

Еще раз об эффективности: чек-лист перед...

Чтобы взять все необходимое в поездку, организовать порядок в доме, начать вести здоровый образ жизни, можно воспользоваться чек-листами. Та же...

20 сентября 2018#web
 

Типографика в веб-дизайне

Типографика на сайте – это не просто выбор шрифта, а набор правил оформления текста. Они основаны на том, как пользователь воспринимает текст на...

13 сентября 2018#UX И дизайн
 

Как бренду рассказать свою историю

Психологи-эволюционисты доказали, что притягательность историй обусловлена строением нашего мозга. По данным сайта brainrules услышанную информацию...

16 августа 2018#marketing#UX И дизайн
 

Финансовые сервисы в digital: будущее уже...

Удобство нашей жизни во многом зависит от скорости развития финансового сектора в digital. Многие уже привыкли к оплате коммунальных услуг на сайте...

9 августа 2018#digital #UX И дизайн#web
 

Как отличить атомарный дизайн от UI-kit

Невозможно перестараться, оптимизируя работу над дизайном. Можно подойти к вопросу глобально и воспользоваться методологией атомарного дизайна, а...

23 июля 2018#UX И дизайн
 

Преимущество использования отзывчивого веб-дизайна

Как адаптировать дизайн под разные устройства, чтобы он оставался удобным для пользователя? Вместе с контент-продюссером компании InVision Уиллом...

19 июля 2018#UX И дизайн
 

Лучшие диджитал-кампании к Чемпионату Мира 2018

Чемпионат стартовал 14 июня, и острая борьба среди брендов началась задолго до этого. На самом главном спортивном мероприятии в мире мы увидим не...

25 июня 2018#кейсы
 

Как составить контент-план, который работает

От контента зависит максимум эффективности кампании. Что лучше, традиционный подход с подготовкой всего контента на месяц вперед или эксперименты в...

1 июня 2018#smm
 

Правило Хемингуэя: как агентству и заказчику...

В оценке качества креативной концепции есть две проблемы. Первая — как его оценивать агентству, внутри команды, что пропускать дальше, а что...

29 мая 2018#marketing#digital #creative
 

Обзор самых популярных систем для управления...

Система для управления проектами может сильно повлияет на продуктивность компании. Сложно определиться с системой для работы с клиентами, и еще...

15 мая 2018#Business#web
 

Сам себе Youtube: 5 шагов к вирусному контенту

Над видео для компании лучше работать вместе с продакшн-агентством. Вы смотрите портфолио агентств и выбираете подходящее по стилю и по цене. Что...

4 мая 2018#marketing#digital
 

Как агентства представляют свои кейсы

Когда заказчик обращается в агентство, ему нужен не просто сайт или промокампания, а гарантии и решение проблемы. И кейсы показывают, насколько...

24 апреля 2018#кейсы
 

Просто о сложном: agile-разработка

Изначально аджайл был вотчиной программистов. Так они называли методы разработки ПО, принципиально отличавшиеся от традиционного. Но оказалось, что...

17 апреля 2018#web
 

Что такое нативная реклама и как она работает

Несколько лет подряд все говорят о нативной рекламе. Недавно Business Insider заявили, что к 2021 году выручка от нее вырастет до 74% от общих...

12 апреля 2018#marketing#digital #creative
 

Разработка единой дизайн-системы для группы ВТБ

Собственные дизайн-системы – что это? Модный тренд или рабочий инструмент для качественного продвижения бренда? Рассказываем про наш опыт.

10 апреля 2018#UX И дизайн#кейсы
 

Чем дизайнер продукта отличается от просто...

Мы собрали пять отличительных признаков дизайнера продукта от дизайнера, занятого на «потоке» — чтобы окончательно разобраться в вопросе и...

5 апреля 2018
 

Быстрее, выше, сильнее: как использовать видео...

Почему видеоконтента становится всё больше, где стоит размещать ваши видеоролики, и как сделать их ещё лучше.

3 апреля 2018#marketing#digital
 

Микроинфлюенсеры – будущее маркетинга влияния

Одним из трендов инфлюенс-маркетинга стал «подъем микроинфлюенсеров» — блогеров с небольшой, но активной аудиторией. Бренды обращают меньше...

27 марта 2018#marketing
 

Мессенджер-маркетинг как современный способ...

Мы решили сделать обзор самых популярных мессенджеров и выяснить, как бренды могут использовать их для коммуникации с клиентами.

23 марта 2018#marketing#digital
 

Формы оплаты работ за разработку сайта

Мы разберем детально какие бывают формы ценообразования на создание интернет-проекта.

31 января 2018#Business#web
 

Как убрать непонимания при общении с исполнителями

Как и в любом коммуникационном процессе, у вас могут возникнуть недопонимания или даже конфликтные ситуации с вашим подрядчиком. Это норма нашей...

24 января 2018#Business#web
 

В каких конкурсах участвовать, если вы...

Сейчас столько конкурсов, фестивалей и премий, что уследить за всеми невозможно. Расскажем о лучших отечественных и зарубежных мероприятиях, в...

17 января 2018#digital #Business
 

Ищем подрядчика по разработке сайта (2 часть)

Как начать искать подрядчиков? Чем руководствоваться при выборе таких специалистов? Читайте продолжение статьи про особенности подбора...

10 января 2018#Business
 

Как искать подрядчика по разработке сайта (1...

Самый надежный путь — сформулировать свои задачи, критерии поиска и отбора подрядчика и заняться поиском самостоятельно.

27 декабря 2017#Business
 

Поддержка и развитие сайта

Работа над сайтом не прекращается после подписания акта и сдачи проекта. Сайт или интернет-проект — это инструмент, который постоянно...

20 декабря 2017#Business#web
 

PR-менеджер в digital-агентстве: 2017

Бюджеты, зарплата, показатели, достижения и профессиональные трудности.

14 декабря 2017#digital #Business
 

Выбор платформы для создания сайта

Последствия выбора платформы проявляются на финальных стадиях работы над проектом или после его сдачи заказчику.

13 декабря 2017#Business#web
 

Сколько стоит разработка корпоративных сайтов

Мы рассмотрим самый популярный тип проекта — корпоративный веб-сайт. На основе рыночных исследований мы выделили 3 ценовых группы и разобрали...

7 декабря 2017#Business#web
 

Цели проекта: имиджевые, финансовые, смежные.

В первую очередь ответьте на вопрос «Для чего и для кого делается этот интернет-проект?»

29 ноября 2017#marketing#Business
 

На западном фронте: особенности работы с...

О работе с западными заказчиками писали много, но в основном о финансово-юридических моментах. Мы же осветим другую сторону — организационную,...

22 ноября 2017#Business
 

Онлайн-трансляции в соцсетях любят больше, чем...

Live-трансляции могут быть полезны и для продвижения товаров, услуг, бизнес-мероприятий. На примере благотворительной акции банка расскажем как...

15 ноября 2017#smm #кейсы
 

Блогеры решают: Influencer Marketing в действии

Лучше всего работает та реклама, которая не выглядит, как реклама. Поэтому сегодня Influencer Marketing становится всё популярнее. Рассказываем,...

8 ноября 2017#marketing#digital #creative
 

«Мы решили заправить Instagram тем, чего от...

Агентство «Далее» запустило кулинарный Instagram-сериал с комедийной актрисой Мариной Федункив из «Реальных пацанов» в главной роли.

6 ноября 2017#marketing#digital #smm #creative#кейсы
 

UFS.Travel: увеличение количества продаж за...

Команда UFS.Travel и digital-агентство «Далее» о том, какие обновления на сайте поспособствовали повышению конверсии на 16%.

3 ноября 2017#UX И дизайн#creative
 

KPI digital-кампаний: к чему нужно быть готовым

KPI (Key Perfomance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Иногда их для краткости называют «метрики». Существование метрик...

1 ноября 2017#marketing#digital
 

Как решать конфликтные ситуации с трудными...

Разбирая проблему возникновения конфликтных ситуаций с так называемыми сложными клиентами, в первую очередь нужно сказать, что любое агентство,...

30 октября 2017#marketing#Business