Главная/Блог/Не заставляйте меня думать: как снизить уровень стресса от нового дизайна

Блог

Не заставляйте меня думать: как снизить уровень стресса от нового дизайна

Технологии и стандарты меняются, и дизайн сайта должен им соответствовать. Но даже если новый дизайн эстетически и функционально безупречен, клиенты привыкли к старому сайту и психологически сопротивляются изменениям. Уменьшить неудобства от редизайна помогут наши советы и чек-лист.

Подготовка

Чтобы минимизировать стресс и отрицательную реакцию, начните с ответа на вопрос — чего вы хотите достичь обновлением дизайна? Сформулировать четкий ответ помогут продуманная концепция и анализ данных. Новый дизайн должен способствовать увеличению конверсии, улучшить пользовательский опыт и восприятие бренда.
Проанализируйте все, что вы знаете об источниках трафика, уровне конверсии, времени, которое пользователи проводят на странице, популярности того или иного раздела.

Стройте новый дизайн как продолжение существующего: во время аудита своего сайта составьте список того, что вы хотите сохранить. Это может быть сильный контент, иллюстрации в стиле бренда и удобный сервис. Проанализируйте пользовательские задачи и стиль: верно ли подобраны цветовые решения, иконки, шрифты на текущей версии сайта. При составлении плана на редизайн добавьте сильные визуальные образы и эффекты, на которые люди отреагируют, сделайте акцент на идентичности вашего бренда.

Психологические факторы

Пользователи недовольны не потому, что им не нравится новый дизайн, а потому что они сопротивляются обновлению психологически. Это изменения, а большинство людей не любят изменения, т.к. они требуют усилий, и люди не знают, чего ожидать – объясняет Виталий Дуленко, дизайнер продуктов в Wirex.

Есть и исключения, сегмент early adopters, аудитория, которая начинает пользоваться новыми технологиями или продуктами сразу же, как только они появляются на рынке. Но у большинства людей, привыкших к сервису, уже выработан алгоритм использования. После полного редизайна этот алгоритм больше не будет работать. Пользователям придется формировать новые привычки, что потребует от них серьезной мотивации. В худшем случае их привычные действия будут приводить не к желаемому результату, а к ошибкам. И пользователи будут винить разработчиков и дизайнеров в том, что их выставляют дураками.

Люди не знают, чего ожидать от изменений. Подумайте о том, чтобы максимально сохранить первоначальную структуру сайта и функциональности. Если редизайн повлияет на сохраненные учетные записи, историю заказов, собранную пользователем библиотеку – это гораздо хуже, чем недовольство визуальной частью.

Один из лайфаков, которым пользуются Facebook, Amazon, Twitter – это внедрять изменения частями. Не добавлять сразу новый сервис, функциональности и дизайн, а вносить небольшие изменения постепенно.


Воспользуйтесь чек-листом, чтобы сделать редизайн наиболее безболезненным для пользователей:

  • Поставлены цели редизайна и подготовлен реалистичный таймлайн.
  • Стратегия учитывает тренды в вашем сегменте бизнеса и анализ сайтов конкурентов.
  • Гипотезы проверены на A/B тестах.
  • Все удачные решения прежнего сайта: запоминающийся контент, ключевые слова, тэги, средства конверсии, сохранены и перейдут на новую версию.
  • Все функциональности работают как раньше, все пользовательские данные и настройки сохранены.
  • Контент подготовлен заранее. Пользователи и поисковики любят свежий контент.
  • Верстка проверена на всех браузерах и устройствах.
  • Проверена скорость загрузки сайта.
  • Есть опции вернуться на старую версию сайта и оставить фидбек.
  • Проверены настройки для индексации сайта поисковиками.
  • Подготовлен пресс-релиз о редизайне.


Опыт ДАЛЕЕ

В начале 2018 года мы обновили дизайн сайта объединенного банка ВТБ. Нашей целью было сохранить привычный юзабилити для аудитории всех трех банков, а также в визуальной части внедрить детали фирменного стиля обновленного бренда и новый логотип.

За основу мы взяли результаты юзабилити-тестирования, прототипы и новые гайды. Анализ показал, какие разделы действительно нужны пользователям, где стоит улучшить описание, какие блоки акцентировать. Эти данные помогли улучшить навигацию и структурировать контент.



Пользователя можно подготовить к грядущим изменениям на сайте можно с помощью онбординга – знакомства пользователя с новым продуктом или изменением. Важно насколько нативно выполнен гайд, это может быть интерактив или простой скринкаст.

Наш клиент Сбербанк снял видео, объясняющее зачем нужен редизайн и что изменится. В первую очередь изменения затронули навигацию, поэтому в видео рассказывается об изменениях названий сервисов и продуктов, чтобы было легче найти их и сразу попасть на нужную страницу.

Вывод

Люди не любят изменения, но это не значит, что дизайн сайта должен годами оставаться неизменным. Узнайте, какие функциональности вашего сайта критически важны для пользователей, и не перечеркивайте сразу старый дизайн. Если навигация останется привычной, пользователи отнесутся к изменениям спокойнее. Попытайтесь продать ваш редизайн так, как будто вы даете пользователям именно то, что им нужно, и его полюбят.

Другие посты

 

Как нанять робота вместо менеджера проекта

Мы в Далее ищем новые способы оптимизировать распределение ресурсов и тестируем для этого разные технологии. Недавно наша команда разработала...

13 декабря 2018#Business
 

Микромультик для Микролакса

Для продвижения средства Детский Микролакс наш клиент Johnson & Johnson предложил конкурс, который порадовал мам и детей, а также помог в...

6 декабря 2018#кейсы
 

Время экспериментов. 10 карточек по A/B...

Рассказываем о методе, который поможет улучшить юзабилити сайта, увеличить трафик и главное – повысить конверсию.

27 ноября 2018#web
 

В поисках Dream Team для разработки сайта

Найти классную команду для разработки проекта – это челлендж для менеджера. Построить работу можно по-разному: собрать команду у себя в штате,...

6 ноября 2018
 

Релиз или жизнь? Хеллоуин в digital

В самую страшную ночь года на специалистов нашего диджитал-агентства больше ужаса наводят не сверхъестественные силы, а дедлайны, и самые страшные...

30 октября 2018#creative
 

Как данные и эмоции меняют дизайн

Четкий подход при создании нового сайта или его редизайне поможет систематизировать работу: не нужно принимать решение наугад и думать, выстрелит...

23 октября 2018
 

Темная сторона дизайна

Apple сделал темную тему основной по умолчанию для новой Mac iOS, а Youtube начал тестировать темный фон еще год назад. Темные темы в интерфейсах...

17 октября 2018#digital #UX И дизайн
 

Зачем нужно тестирование сайта

До тестирования сайт ведет себя как кот Шредингера. Вы не знаете, работает ли все так, как задумано. Тесты перед запуском или обновлением сайта...

10 октября 2018#web
 

Большой брат: как и зачем использовать...

Сегодня сайт может подстраиваться под пользователя в реальном времени, что помогает укрепить отношения с брендом и соответствовать высоким...

3 октября 2018#digital #UX И дизайн#кейсы
 

Дизайн B2B-портала: найдите отличия

Есть мнение, что в компаниях, которые оказывают услуги для B2C и B2B, необходим разный подход к разработке дизайна для своего сайта, т.к....

27 сентября 2018#UX И дизайн#web
 

Еще раз об эффективности: чек-лист перед...

Чтобы взять все необходимое в поездку, организовать порядок в доме, начать вести здоровый образ жизни, можно воспользоваться чек-листами. Та же...

20 сентября 2018#web
 

Типографика в веб-дизайне

Типографика на сайте – это не просто выбор шрифта, а набор правил оформления текста. Они основаны на том, как пользователь воспринимает текст на...

13 сентября 2018#UX И дизайн
 

Как бренду рассказать свою историю

Психологи-эволюционисты доказали, что притягательность историй обусловлена строением нашего мозга. По данным сайта brainrules услышанную информацию...

16 августа 2018#marketing#UX И дизайн
 

Финансовые сервисы в digital: будущее уже...

Удобство нашей жизни во многом зависит от скорости развития финансового сектора в digital. Многие уже привыкли к оплате коммунальных услуг на сайте...

9 августа 2018#digital #UX И дизайн#web
 

UX-аналитик и другие профессии с приставкой UX

UX-дизайн определяет, каким будет опыт взаимодействия пользователя с продуктом. В процессе проектирования пользовательского опыта участвуют четыре...

27 июля 2018#UX И дизайн
 

Как отличить атомарный дизайн от UI-kit

Невозможно перестараться, оптимизируя работу над дизайном. Можно подойти к вопросу глобально и воспользоваться методологией атомарного дизайна, а...

23 июля 2018#UX И дизайн
 

Преимущество использования отзывчивого веб-дизайна

Как адаптировать дизайн под разные устройства, чтобы он оставался удобным для пользователя? Вместе с контент-продюссером компании InVision Уиллом...

19 июля 2018#UX И дизайн
 

Лучшие диджитал-кампании к Чемпионату Мира 2018

Чемпионат стартовал 14 июня, и острая борьба среди брендов началась задолго до этого. На самом главном спортивном мероприятии в мире мы увидим не...

25 июня 2018#кейсы
 

Как составить контент-план, который работает

От контента зависит максимум эффективности кампании. Что лучше, традиционный подход с подготовкой всего контента на месяц вперед или эксперименты в...

1 июня 2018#smm
 

Правило Хемингуэя: как агентству и заказчику...

В оценке качества креативной концепции есть две проблемы. Первая — как его оценивать агентству, внутри команды, что пропускать дальше, а что...

29 мая 2018#marketing#digital #creative
 

Обзор самых популярных систем для управления...

Система для управления проектами может сильно повлияет на продуктивность компании. Сложно определиться с системой для работы с клиентами, и еще...

15 мая 2018#Business#web
 

Сам себе Youtube: 5 шагов к вирусному контенту

Над видео для компании лучше работать вместе с продакшн-агентством. Вы смотрите портфолио агентств и выбираете подходящее по стилю и по цене. Что...

4 мая 2018#marketing#digital
 

Как агентства представляют свои кейсы

Когда заказчик обращается в агентство, ему нужен не просто сайт или промокампания, а гарантии и решение проблемы. И кейсы показывают, насколько...

24 апреля 2018#кейсы
 

Просто о сложном: agile-разработка

Изначально аджайл был вотчиной программистов. Так они называли методы разработки ПО, принципиально отличавшиеся от традиционного. Но оказалось, что...

17 апреля 2018#web
 

Что такое нативная реклама и как она работает

Несколько лет подряд все говорят о нативной рекламе. Недавно Business Insider заявили, что к 2021 году выручка от нее вырастет до 74% от общих...

12 апреля 2018#marketing#digital #creative
 

Разработка единой дизайн-системы для группы ВТБ

Собственные дизайн-системы – что это? Модный тренд или рабочий инструмент для качественного продвижения бренда? Рассказываем про наш опыт.

10 апреля 2018#UX И дизайн#кейсы
 

Чем дизайнер продукта отличается от просто...

Мы собрали пять отличительных признаков дизайнера продукта от дизайнера, занятого на «потоке» — чтобы окончательно разобраться в вопросе и...

5 апреля 2018
 

Быстрее, выше, сильнее: как использовать видео...

Почему видеоконтента становится всё больше, где стоит размещать ваши видеоролики, и как сделать их ещё лучше.

3 апреля 2018#marketing#digital
 

Микроинфлюенсеры – будущее маркетинга влияния

Одним из трендов инфлюенс-маркетинга стал «подъем микроинфлюенсеров» — блогеров с небольшой, но активной аудиторией. Бренды обращают меньше...

27 марта 2018#marketing
 

Мессенджер-маркетинг как современный способ...

Мы решили сделать обзор самых популярных мессенджеров и выяснить, как бренды могут использовать их для коммуникации с клиентами.

23 марта 2018#marketing#digital
 

Формы оплаты работ за разработку сайта

Мы разберем детально какие бывают формы ценообразования на создание интернет-проекта.

31 января 2018#Business#web
 

Как убрать непонимания при общении с исполнителями

Как и в любом коммуникационном процессе, у вас могут возникнуть недопонимания или даже конфликтные ситуации с вашим подрядчиком. Это норма нашей...

24 января 2018#Business#web
 

В каких конкурсах участвовать, если вы...

Сейчас столько конкурсов, фестивалей и премий, что уследить за всеми невозможно. Расскажем о лучших отечественных и зарубежных мероприятиях, в...

17 января 2018#digital #Business
 

Ищем подрядчика по разработке сайта (2 часть)

Как начать искать подрядчиков? Чем руководствоваться при выборе таких специалистов? Читайте продолжение статьи про особенности подбора...

10 января 2018#Business
 

Как искать подрядчика по разработке сайта (1...

Самый надежный путь — сформулировать свои задачи, критерии поиска и отбора подрядчика и заняться поиском самостоятельно.

27 декабря 2017#Business
 

Поддержка и развитие сайта

Работа над сайтом не прекращается после подписания акта и сдачи проекта. Сайт или интернет-проект — это инструмент, который постоянно...

20 декабря 2017#Business#web
 

PR-менеджер в digital-агентстве: 2017

Бюджеты, зарплата, показатели, достижения и профессиональные трудности.

14 декабря 2017#digital #Business
 

Выбор платформы для создания сайта

Последствия выбора платформы проявляются на финальных стадиях работы над проектом или после его сдачи заказчику.

13 декабря 2017#Business#web
 

Сколько стоит разработка корпоративных сайтов

Мы рассмотрим самый популярный тип проекта — корпоративный веб-сайт. На основе рыночных исследований мы выделили 3 ценовых группы и разобрали...

7 декабря 2017#Business#web
 

Цели проекта: имиджевые, финансовые, смежные.

В первую очередь ответьте на вопрос «Для чего и для кого делается этот интернет-проект?»

29 ноября 2017#marketing#Business
 

На западном фронте: особенности работы с...

О работе с западными заказчиками писали много, но в основном о финансово-юридических моментах. Мы же осветим другую сторону — организационную,...

22 ноября 2017#Business
 

Онлайн-трансляции в соцсетях любят больше, чем...

Live-трансляции могут быть полезны и для продвижения товаров, услуг, бизнес-мероприятий. На примере благотворительной акции банка расскажем как...

15 ноября 2017#smm #кейсы
 

Блогеры решают: Influencer Marketing в действии

Лучше всего работает та реклама, которая не выглядит, как реклама. Поэтому сегодня Influencer Marketing становится всё популярнее. Рассказываем,...

8 ноября 2017#marketing#digital #creative
 

«Мы решили заправить Instagram тем, чего от...

Агентство «Далее» запустило кулинарный Instagram-сериал с комедийной актрисой Мариной Федункив из «Реальных пацанов» в главной роли.

6 ноября 2017#marketing#digital #smm #creative#кейсы
 

UFS.Travel: увеличение количества продаж за...

Команда UFS.Travel и digital-агентство «Далее» о том, какие обновления на сайте поспособствовали повышению конверсии на 16%.

3 ноября 2017#UX И дизайн#creative
 

KPI digital-кампаний: к чему нужно быть готовым

KPI (Key Perfomance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Иногда их для краткости называют «метрики». Существование метрик...

1 ноября 2017#marketing#digital
 

Как решать конфликтные ситуации с трудными...

Разбирая проблему возникновения конфликтных ситуаций с так называемыми сложными клиентами, в первую очередь нужно сказать, что любое агентство,...

30 октября 2017#marketing#Business