Главная/Блог/Как убрать непонимания при общении с исполнителями

Блог

Как убрать непонимания при общении с исполнителями

Как и в любом коммуникационном процессе, у вас могут возникнуть недопонимания или даже конфликтные ситуации с вашим подрядчиком. Это норма нашей жизни, но все-таки нужно стремиться сделать все, чтобы этого избегать.

В любом коммуникационном процессе, недопонимания или конфликты возникают из-за:

  • отсутствия общей практической, теоретической и терминологических баз
  • разницы целей и мотиваций
  • эмоционального восприятия ситуации
На практике, достаточно часто возникает ситуация, когда исполнитель не понимает заказчика с точки зрения бизнеса и его маркетинговых задач. А заказчик, в свою очередь может не разбираться в тонкостях технологических процессов или восприятия аудиторией продукта.
Кроме того, мы все соприкасаемся с технологической индустрией, которая очень быстро развивается и включает в себя достаточно много смежных и прикладных областей, например, дизайн, программирование, маркетинг, социология. Это приводит к тому, что в индустрии цифрового маркетинга или веб-производства очень много специальных терминов и сленга, что только усиливает недопонимание и дополнительно может провоцировать появление конфликтных ситуаций.

Создание сайта — это процесс, результат и качество которого зависят от командной работы разработчика и заказчика. Отсутствие взаимопонимания, непродуктивно и поэтому нужно найти общий язык с подрядчиком, а подрядчику, с заказчиком.

Найти общий язык

Прежде всего необходимо договориться об общей понятийной базе и устранить недостаток информации. Также мы рекомендуем хотя бы в общих чертах изучить процесс разработки. Это поможет заказчику иметь общую языковую и теоретическую базу, а исполнитель сможет взглянуть на себя со стороны и модерировать использование сленга и технических терминов на первых этапах общения.

Стоит добавить, что бизнес заказчика и его тонкости должен понимать и разработчик. Если вы сочтете это эффективным проведите «ликбез» по вашей индустрии. Уделите особое внимание циклу генерации выручки, поддержки клиентов, сегментам целевой аудитории новых и потенциальных клиентов, расскажите что вы делаете в других коммуникационных каналах. Это базис для целей вашего сайта, и логично чтобы подрядчик разбирался в тонкостях вашего сегмента, ведь он в значительной степени и формирует ваш продукт. В компаниях с большим маркетинговым аппаратом часто проводят многодневные семинары для подрядчиков, которые позволяют узнать исполнителю основу бизнеса клиента.

В новом веке, когда самым ценным ресурсом бизнеса стало время, открытость коммуникаций доказала свою эффективность не только в совместном процессе создания интеллектуальных продуктов, но и в любом другом партнёрстве. Постарайтесь договориться об игре «в открытую» со своим подрядчиком или клиентом. Это намного упрощает решение поставленных задач.

Найти общие мотиваций

Исполнители, помимо заработка их бизнеса, обладают большим количеством внутренних стимулов выполнять ваши задачи. Давайте разберем несколько мотиваций, которые не всегда лежат на поверхности.

Примеры мотиваций

  • Cделать быстрее и забыть. Заработок на быстром обороте и большом количестве новых клиентов.
  • Cделать и взять на поддержку. Подрядчик получает дополнительную стоимость на менее рисковых услугах. Даже если проект был убыточным, то за время «жизни» клиента он себя окупит.
  • Cсделать и получить дополнительные заказы и рекомендации. Маркетинговая цель привлечения новых клиентов из новой категории.
  • Cделать хороший продукт для аудитории проекта и/или профессионального сообщества.
Все эти мотивации естественны, и мы видим, что исполнитель также играет на вашей стороне, но важно чтобы ваши мотивации совпадали. Но самое страшное, что в действиях исполнителя принято искать негативные мотивации, что в корне не совместимо с этим типом бизнеса. Самый простой способ — Перестать видеть во всем подвох и «договориться на берегу», поговорив почему заказчик выбрал исполнителя, и чем заказчик привлекателен для разработчика.

Основные проблемы возникающие при нарушенной коммуникации в веб-разработке:
  • не понимаете, с кем общаться и по каким вопросам
  • вы не понимаете, что происходит с проектом
  • срываются сроки
  • заявленный функционал не работает
  • исполнитель отрабатывает ваше комментарии формально без анализа


Хорошим шагом считается познакомиться со всей командой, которая будет задействована на проекте и определить, кто какую роль выполняет в проекте (как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя). Определить круг лиц, принимающих решения, и точки эскалации, если проблема не решается по стандартному сценарию. Также, сразу следует договориться о сроках, если для вас важны конкретные календарные даты, например, запуск нового продукта или рекламная кампания с известной датой запуска.

Нет понимания, что происходит с проектом

Основополагающими документам при разработке сайта являются техническое задание, где прописывается полный объем работ по проекту и тайм-план проекта. в котором по дням расписано, что и кто будут делать по проекту. Договоритесь сразу о контрольных точках, когда вы будете определять статус проекта.

Обязательно установите четкое время для телефонных конференций на все время проекта и исполняйте этот график даже если вы понимаете, что радикальных изменений за неделю не произошло. Этот простой способ поможет вам понимать на какой стадии находится проект, и обсудить все моменты, которые вызывают вопросы.


Срываются сроки

Как мы уже упоминали, основополагающим документом по проекту является временной план. Во-первых, обратите внимание, не стали ли прямой или косвенной причиной ваши собственные действия. К сожалению, для многих является откровением, что из-за непредоставления материалов или запоздания в получении комментариев или утверждения могут «поплыть» общие сроки.

Временной план четко покажет из-за смещения какого этапа происходит общий срыв сроков по проекту. Если происходит такое, прежде всего, требуйте от исполнителя нотификации о таком смещении заблаговременно, когда действия еще не привели к необратимым последствиям. Обратите внимание, чтобы в плане было отведено время на ваши действия и сопоставьте это в время с реальной скоростью процессов в вашей организации.

Другой причиной возникновения смещения сроков может быть осуществление каких-либо рисков. Перечисление рисков перед началом работы над проектом и разработка плана реакции на них поможет минимизировать их последствия, и они перестанут быть сюрпризом — предупрежден значит вооружен. Если же смещение сроков произошло, а для вас календарная дата запуска является критичной, постарайтесь разработать с подрядчиком календарный план запуска проекта, когда часть не первоочередного функционала будет сделана после запуска.

Выводы

В этой секции мы детально разобрали причины возможных разногласий и варианты их устранения. Наиболее лаконичное разрешение любых ситуациях заключатся в принятии того что исполнитель в вас заинтересован и как следствие любые недопонимая возможны только из-за непрозрачности текущих или долгосрочных задач. Создайте дух открытой коммуникации с вашим подрядчиком это поможет избежать коммуникационных проблем.

В случае возникновения проблем не тратьте время на рассуждения о том, кто виноват, а бросьте все силы на поиск решения и превращения этой проблемы в системную. Попробуйте принять ситуации противоположной стороны и понять ее мотивацию. Помните, что ваша конечная цель — это создание проекта и постарайтесь отбросить все, что отвлекает от этой цели.

Другие посты

 

Как нанять робота вместо менеджера проекта

Мы в Далее ищем новые способы оптимизировать распределение ресурсов и тестируем для этого разные технологии. Недавно наша команда разработала...

13 декабря 2018#Business
 

Микромультик для Микролакса

Для продвижения средства Детский Микролакс наш клиент Johnson & Johnson предложил конкурс, который порадовал мам и детей, а также помог в...

6 декабря 2018#кейсы
 

Время экспериментов. 10 карточек по A/B...

Рассказываем о методе, который поможет улучшить юзабилити сайта, увеличить трафик и главное – повысить конверсию.

27 ноября 2018#web
 

Не заставляйте меня думать: как снизить уровень...

Технологии и стандарты меняются, и дизайн сайта должен им соответствовать. Но даже если новый дизайн эстетически и функционально безупречен,...

19 ноября 2018#UX И дизайн#web
 

В поисках Dream Team для разработки сайта

Найти классную команду для разработки проекта – это челлендж для менеджера. Построить работу можно по-разному: собрать команду у себя в штате,...

6 ноября 2018
 

Релиз или жизнь? Хеллоуин в digital

В самую страшную ночь года на специалистов нашего диджитал-агентства больше ужаса наводят не сверхъестественные силы, а дедлайны, и самые страшные...

30 октября 2018#creative
 

Как данные и эмоции меняют дизайн

Четкий подход при создании нового сайта или его редизайне поможет систематизировать работу: не нужно принимать решение наугад и думать, выстрелит...

23 октября 2018
 

Темная сторона дизайна

Apple сделал темную тему основной по умолчанию для новой Mac iOS, а Youtube начал тестировать темный фон еще год назад. Темные темы в интерфейсах...

17 октября 2018#digital #UX И дизайн
 

Зачем нужно тестирование сайта

До тестирования сайт ведет себя как кот Шредингера. Вы не знаете, работает ли все так, как задумано. Тесты перед запуском или обновлением сайта...

10 октября 2018#web
 

Большой брат: как и зачем использовать...

Сегодня сайт может подстраиваться под пользователя в реальном времени, что помогает укрепить отношения с брендом и соответствовать высоким...

3 октября 2018#digital #UX И дизайн#кейсы
 

Дизайн B2B-портала: найдите отличия

Есть мнение, что в компаниях, которые оказывают услуги для B2C и B2B, необходим разный подход к разработке дизайна для своего сайта, т.к....

27 сентября 2018#UX И дизайн#web
 

Еще раз об эффективности: чек-лист перед...

Чтобы взять все необходимое в поездку, организовать порядок в доме, начать вести здоровый образ жизни, можно воспользоваться чек-листами. Та же...

20 сентября 2018#web
 

Типографика в веб-дизайне

Типографика на сайте – это не просто выбор шрифта, а набор правил оформления текста. Они основаны на том, как пользователь воспринимает текст на...

13 сентября 2018#UX И дизайн
 

Как бренду рассказать свою историю

Психологи-эволюционисты доказали, что притягательность историй обусловлена строением нашего мозга. По данным сайта brainrules услышанную информацию...

16 августа 2018#marketing#UX И дизайн
 

Финансовые сервисы в digital: будущее уже...

Удобство нашей жизни во многом зависит от скорости развития финансового сектора в digital. Многие уже привыкли к оплате коммунальных услуг на сайте...

9 августа 2018#digital #UX И дизайн#web
 

UX-аналитик и другие профессии с приставкой UX

UX-дизайн определяет, каким будет опыт взаимодействия пользователя с продуктом. В процессе проектирования пользовательского опыта участвуют четыре...

27 июля 2018#UX И дизайн
 

Как отличить атомарный дизайн от UI-kit

Невозможно перестараться, оптимизируя работу над дизайном. Можно подойти к вопросу глобально и воспользоваться методологией атомарного дизайна, а...

23 июля 2018#UX И дизайн
 

Преимущество использования отзывчивого веб-дизайна

Как адаптировать дизайн под разные устройства, чтобы он оставался удобным для пользователя? Вместе с контент-продюссером компании InVision Уиллом...

19 июля 2018#UX И дизайн
 

Лучшие диджитал-кампании к Чемпионату Мира 2018

Чемпионат стартовал 14 июня, и острая борьба среди брендов началась задолго до этого. На самом главном спортивном мероприятии в мире мы увидим не...

25 июня 2018#кейсы
 

Как составить контент-план, который работает

От контента зависит максимум эффективности кампании. Что лучше, традиционный подход с подготовкой всего контента на месяц вперед или эксперименты в...

1 июня 2018#smm
 

Правило Хемингуэя: как агентству и заказчику...

В оценке качества креативной концепции есть две проблемы. Первая — как его оценивать агентству, внутри команды, что пропускать дальше, а что...

29 мая 2018#marketing#digital #creative
 

Обзор самых популярных систем для управления...

Система для управления проектами может сильно повлияет на продуктивность компании. Сложно определиться с системой для работы с клиентами, и еще...

15 мая 2018#Business#web
 

Сам себе Youtube: 5 шагов к вирусному контенту

Над видео для компании лучше работать вместе с продакшн-агентством. Вы смотрите портфолио агентств и выбираете подходящее по стилю и по цене. Что...

4 мая 2018#marketing#digital
 

Как агентства представляют свои кейсы

Когда заказчик обращается в агентство, ему нужен не просто сайт или промокампания, а гарантии и решение проблемы. И кейсы показывают, насколько...

24 апреля 2018#кейсы
 

Просто о сложном: agile-разработка

Изначально аджайл был вотчиной программистов. Так они называли методы разработки ПО, принципиально отличавшиеся от традиционного. Но оказалось, что...

17 апреля 2018#web
 

Что такое нативная реклама и как она работает

Несколько лет подряд все говорят о нативной рекламе. Недавно Business Insider заявили, что к 2021 году выручка от нее вырастет до 74% от общих...

12 апреля 2018#marketing#digital #creative
 

Разработка единой дизайн-системы для группы ВТБ

Собственные дизайн-системы – что это? Модный тренд или рабочий инструмент для качественного продвижения бренда? Рассказываем про наш опыт.

10 апреля 2018#UX И дизайн#кейсы
 

Чем дизайнер продукта отличается от просто...

Мы собрали пять отличительных признаков дизайнера продукта от дизайнера, занятого на «потоке» — чтобы окончательно разобраться в вопросе и...

5 апреля 2018
 

Быстрее, выше, сильнее: как использовать видео...

Почему видеоконтента становится всё больше, где стоит размещать ваши видеоролики, и как сделать их ещё лучше.

3 апреля 2018#marketing#digital
 

Микроинфлюенсеры – будущее маркетинга влияния

Одним из трендов инфлюенс-маркетинга стал «подъем микроинфлюенсеров» — блогеров с небольшой, но активной аудиторией. Бренды обращают меньше...

27 марта 2018#marketing
 

Мессенджер-маркетинг как современный способ...

Мы решили сделать обзор самых популярных мессенджеров и выяснить, как бренды могут использовать их для коммуникации с клиентами.

23 марта 2018#marketing#digital
 

Формы оплаты работ за разработку сайта

Мы разберем детально какие бывают формы ценообразования на создание интернет-проекта.

31 января 2018#Business#web
 

В каких конкурсах участвовать, если вы...

Сейчас столько конкурсов, фестивалей и премий, что уследить за всеми невозможно. Расскажем о лучших отечественных и зарубежных мероприятиях, в...

17 января 2018#digital #Business
 

Ищем подрядчика по разработке сайта (2 часть)

Как начать искать подрядчиков? Чем руководствоваться при выборе таких специалистов? Читайте продолжение статьи про особенности подбора...

10 января 2018#Business
 

Как искать подрядчика по разработке сайта (1...

Самый надежный путь — сформулировать свои задачи, критерии поиска и отбора подрядчика и заняться поиском самостоятельно.

27 декабря 2017#Business
 

Поддержка и развитие сайта

Работа над сайтом не прекращается после подписания акта и сдачи проекта. Сайт или интернет-проект — это инструмент, который постоянно...

20 декабря 2017#Business#web
 

PR-менеджер в digital-агентстве: 2017

Бюджеты, зарплата, показатели, достижения и профессиональные трудности.

14 декабря 2017#digital #Business
 

Выбор платформы для создания сайта

Последствия выбора платформы проявляются на финальных стадиях работы над проектом или после его сдачи заказчику.

13 декабря 2017#Business#web
 

Сколько стоит разработка корпоративных сайтов

Мы рассмотрим самый популярный тип проекта — корпоративный веб-сайт. На основе рыночных исследований мы выделили 3 ценовых группы и разобрали...

7 декабря 2017#Business#web
 

Цели проекта: имиджевые, финансовые, смежные.

В первую очередь ответьте на вопрос «Для чего и для кого делается этот интернет-проект?»

29 ноября 2017#marketing#Business
 

На западном фронте: особенности работы с...

О работе с западными заказчиками писали много, но в основном о финансово-юридических моментах. Мы же осветим другую сторону — организационную,...

22 ноября 2017#Business
 

Онлайн-трансляции в соцсетях любят больше, чем...

Live-трансляции могут быть полезны и для продвижения товаров, услуг, бизнес-мероприятий. На примере благотворительной акции банка расскажем как...

15 ноября 2017#smm #кейсы
 

Блогеры решают: Influencer Marketing в действии

Лучше всего работает та реклама, которая не выглядит, как реклама. Поэтому сегодня Influencer Marketing становится всё популярнее. Рассказываем,...

8 ноября 2017#marketing#digital #creative
 

«Мы решили заправить Instagram тем, чего от...

Агентство «Далее» запустило кулинарный Instagram-сериал с комедийной актрисой Мариной Федункив из «Реальных пацанов» в главной роли.

6 ноября 2017#marketing#digital #smm #creative#кейсы
 

UFS.Travel: увеличение количества продаж за...

Команда UFS.Travel и digital-агентство «Далее» о том, какие обновления на сайте поспособствовали повышению конверсии на 16%.

3 ноября 2017#UX И дизайн#creative
 

KPI digital-кампаний: к чему нужно быть готовым

KPI (Key Perfomance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Иногда их для краткости называют «метрики». Существование метрик...

1 ноября 2017#marketing#digital
 

Как решать конфликтные ситуации с трудными...

Разбирая проблему возникновения конфликтных ситуаций с так называемыми сложными клиентами, в первую очередь нужно сказать, что любое агентство,...

30 октября 2017#marketing#Business